SERVIZI

Consulenza e partnership
Ciò che ci rende ogni giorno fieri del nostro lavoro è la consapevolezza di aver maturato nel tempo l’abilità di interpretare i vostri precisi bisogni ed esigenze produttive. Questa consapevolezza ci ha reso degli interlocutori affidabili per i nostri clienti, nuovi o consolidati, in quanto possiamo garantire la massima professionalità nello studio di ciascuna soluzione produttiva. Vogliamo esservi vicini già a partire dal primo contatto, offrendovi un servizio di consulenza pre-sales orientato ad ottimizzare le performances di ciascuna realtà produttiva. Il nostro obbiettivo è quello di presentarci non soltanto come fornitori di soluzioni, ma anche come partner competenti, in grado di offrire consulenze sulla qualità del prodotto e sui processi tecnici, mettendo anche a disposizione i nostri impianti pilota per effettuare prove e test sul prodotto.

 

Training e affiancamento al cliente
Oltre all’installazione e al collaudo dell’impianto eseguita dal nostro personale specializzato, offriamo anche un servizio di training al personale del cliente sul posto, in modo da renderlo subito operativo sul nuovo impianto produttivo installato fino al momento in cui non si sentirà sicuro di avviare la sua attività autonomamente. A discrezione del cliente, sarà inoltre possibile organizzare giornate di training o formazione anche presso la nostra stessa sede.
 

Assistenza programmata
Una volta che l’impianto sarà collaudato e messo in funzione, in base alle necessità di mantenimento dell’impianto stimate e concordate con il cliente, il servizio di assistenza sarà formalizzato in comodi pacchetti di intervento programmato per assicurarci che l’assistenza sia garantita al momento giusto e con le risorse specializzate da inviare sul posto. I nostri ingegneri provvederanno personalmente alla manutenzione dell’impianto e saranno a disposizione del cliente per il tempo che egli reputerà necessario. Inoltre offriamo in qualsiasi momento la possibilità di usufruire di un servizio di teleassistenza, telefonica o in skype-call, che ci rende in grado di garantire un'assistenza continua ed essere così vicini ai nostri clienti in qualunque momento e ovunque essi si trovino. Per essere sempre a vostro supporto ed ottimizzare i costi, il servizio di teleassistenza prevede anche la possibilità di concordare un abbonamento annuale.
 

Ricambi
Ci occupiamo naturalmente anche della ricambistica ordinaria di qualunque macchina ed impianto, siano essi nuovi o vecchi. I pezzi di ricambio saranno consegnati in tutto il mondo dai nostri spedizionieri di fiducia. Anche in questo caso, al fine di ottimizzare tempi e costi e mantenere costantemente efficienti macchine ed impianti, è prevista la possibilità di concordare con il cliente un pacchetto di ricambi programmati. Your partner in coffee processing, all over the world.

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